Агент по недвижимости, имея ген. доверенность на право продажи квартиры, взяла залог. Предварительный договор …

Нет. Такие требования "агенту" Вы предъявить не вправе, поскольку он не является собственником квартиры. Для выяснения же всех возможных вариантов защиты Ваших нарушенных прав необходимо, по меньшей мере, ознакомиться с содержанием предварительного договора купли-продажи, что возможно сделать на очном приеме в рабочие дни.