Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка Сетелем (автокредит). В середине апреля написала заявление в отделении банка о …
Вопрос:
Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка Сетелем (автокредит). В середине апреля написала заявление в отделении банка о смене фамилии в связи с замужеством. В мае и июне платежи приходили в банк без затруднений, а в июле возникла проблема, деньги на счет не поступили. В ходе выяснения обстоятельств, выяснилось, что банк поменял мои персональные данные (фамилию) только 16 июня, поэтому платеж не зачисляется в счет погашения кредита. По словам сотрудников отдела взыскания, деньги находятся не в банке, а где-то в Золотой Короне (платеж производила в Евросети, Золотая корона осуществляет денежные переводы). Золотая Корона в свою очередь продиктовала мне номер платежного поручения и дату поступления денежных средств в банк (за день до списания). Спустя 4 дня после внесения платежа я написала заявление в Евросети о возврате денежных средств. Сейчас банк не хочет возвращать деньги Золотой короне и предлагает мне внести ещё один платеж в размере 12000 + 2000 штраф за просрочку. С сотрудниками банка я связаться не могу, потому что автоматически мои звонки переводят в отдел взыскания, где мне ничего конкретного не говорят, а только угрожают тем, что заберут у меня машину или выставят завтра же полную сумму долга, если в течение часа я не внесу платёж повторно. У меня нет возможности внести платеж, который я уже внесла и ждать вернуться ли те деньги, которые я уже заплатила. Подскажите, что мне делать в данной ситуации?
